18 лютого у Вінниці відбудеться семінар Оксани Марусич про підвищення цінності сервісу у сфері гостинності.
Ключова мета семінару – забезпечити якісне зростання сервісу вінницьких закладів у відповідності до розробленого у 2020 році Вінницького стандарту гостинності. На нього запрошуються представники готелів, ресторанів, кафе та інших закладів, пов’язаних з гостинністю.
Оксана Марусич – одна з найбільш авторитетних експерток з сервісу та якісного обслуговування в Україні, сертифікована міжнародна бізнестренерка. Більше 30 років працює у сфері продажів та понад 17 років займається тренерською діяльністю, спеціалізуючись на підвищенні якості обслуговування клієнтів та створенні унікального стилю сервісу. Допомагає успішним командам будувати сервісне бачення та народжувати філософію сервісу.
Семінар триватиме упродовж цілого дня і складатиметься з двох модулів: перший орієнтований на власників і керівників закладів, другий – на персонал. Участь за попередньою реєстрацією.
Організатори події: ГО «Вінницька асоціація гостинності ХлібСіль» та департамент маркетингу міста та туризму Вінницької міської ради.
ПРОГРАМА
Перший модуль. «Свідоме керування сервісом» (9:30-14:30)
- Як формується сучасний бренд роботодавця.
- Критерії ефективної команди.
- Напрямок та підтримка керівника.
- Корисні поради ефективного зворотного звʼязку.
- Доступний сервіс – доступний успіх.
Другий модуль. «Сучасний погляд на гостинність» (15:00-19:30)
- Проактивне мислення.
- Очікування гостей.
- Реагування та уважність до дрібниць.
- Лайфхаки та ефективні техніки продажів.
- Як подолати непорозуміння.
- Доступний сервіс – доступний успіх.
Семінар відбудеться 18 лютого в концертхолі Mont Blanc (вул. Соборна, 34). Взяти участь можна за попередньою реєстрацією (у формі потрібно вказати учасників від закладу на кожен модуль): https://forms.gle/GCSpN48uqH84afAX8
Джерело: ВМР