10 жовтня вінницький Центр надання адміністративних послуг «Прозорий офіс» на вулиці Соборній, 59 відзначає 17-ту річницю від початку роботи. У 2008 році він став першим в Україні ЦНАПом нового формату, який реалізував комплексний підхід за принципами прозорості та «єдиного вікна». Ця модель згодом лягла в основу Закону України «Про адміністративні послуги», ухваленого у 2012 році.
На сьогодні мережа вінницьких ЦНАПів включає, крім центру на Соборній, три відділення та 13 віддалених робочих місць. Їхня географія охоплює всю територію Вінницької міської територіальної громади. Щодня до центрів звертаються понад дві тисячі відвідувачів. За 9 місяців поточного року кількість звернень сягнула 497 тисяч.
«За кожним показником стоїть щоденна праця великої команди», – каже директорка департаменту адміністративних послуг Вінницької міської ради Ірина Копчук. За її словами, навіть в умовах війни офіси стабільно працюють, розвивають електронні сервіси, розширюють перелік послуг та створюють безбар’єрний простір.
Для людей з інвалідністю обладнано дворівневі рецепції та пандуси, а для тих, хто не може приїхати, діє «Мобільний адміністратор». Онлайн доступні 55 послуг, нещодавно запроваджено відеоконсультації. Загалом у «Прозорих офісах» можна отримати 656 адміністративних та інших послуг — один із найширших переліків в Україні.
Фахівці ЦНАП допомагають подавати заявки на відшкодування збитків за пошкоджене майно через «єВідновлення». Також діє сервіс «Ветеран» для першочергового обслуговування ветеранів війни, УБД, людей з інвалідністю внаслідок війни та членів їхніх сімей. Минулого року віддалене робоче місце адміністратора відкрили у хабі «Побратим».